扩充话务线路 优im钱包化咨询处事（反馈）

双线路并行， 5月11日。

一是增设咨询电话，提升处事质效，以问题为导向，imToken下载，力争每一个诉求都有回应，调整高峰时段人员排班，5月13日，加强业务培训，反映了湖南长沙市雨花区社保中心电话接通难的问题，报道刊发当日该局即启动整改。

三是成立主动回拨机制，二是优化接听机制，规范接听流程，提高回复精准度和管理效率，与雨花区数据局、电信公司等对接。

四是探索鞭策聪明受理，湖南省人社厅、长沙市人社局、雨花区政府高度重视、立行立改，本报“读者来信”版刊登《热线电话“买通难”，难在哪》一文。

扎实改进工作， 湖南省人社厅法规处负责人也暗示。

确保诉求不遗漏，对此，如发现懒政怠政，联系电信部分升级短信平台。

并在工作人员空余时段布置主动回拨，建议开通统一的社保业务咨询常见问题网上受理和回复平台，主动发送提醒短信，并积极向上级反馈， 雨花区人社局负责人介绍，开辟网上处事途径，调配精干工作人员负责接听回复，逐一回复群众咨询，对未能接通的来电。

扩充话务线路，增设咨询电话“85882620”，探索为群众咨询社保业务提供新途径，。

在原有咨询电话基础上，增派业务骨干值守接听。

有效分流进线压力，省人社厅陈设对全省人社系统全面排查、整改，imToken，不按时暗访测试，将依法依规追责， 《 人民日报 》（ 2026年05月25日 07 版） 。